L’Office de Tourisme Gâtinais Sud a été créé le 1er février 2019, suite à la loi NOTRe promulguée le 1er janvier 2017. La Communauté de Communes Canaux et Forêts en Gâtinais exerce de plein droit, en un lieu et place de ses communes membres, la compétence en matière de promotion du tourisme, dont la création d’un Office de Tourisme.
L’Office de Tourisme se compose de 3 Bureaux d’Information Touristique (BIT), situés à Bellegarde, Châtillon-Coligny et Lorris.

Notre équipe :

  • Émilie COLLIN, Directrice
  • Morgane BARAT, Conseillère en Séjour, Référente Numérique
  • Aude BARTHÉLÉMY, Conseillère en Séjour, Référente Animations
  • Justine FRANCISCO, Conseillère en Séjour, Référente animation du réseau prestataires
  • Fabienne GROSOS, Conseillère en Séjour, Référente Tourisme et Handicap – Démarche qualité
  • Élodie HILLION, Conseillère en séjour, Référente Commercialisation Groupes

A destination de tous nos prestataires touristiques, un Espace Pro a été créé : otpro-gatinais-sud.blogspot.com

Nos engagements

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
  • Etre ouvert au moins 180 jours par an et en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet bilingue.
  • Diffuser son information touristique, également sur support papier, traduite au moins en une langue étrangère relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux événements et animations ;
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à  jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique de sa zone d’intervention.
  • Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.

 

DÉMARCHE QUALITÉ TOURISME

 

L’Office de Tourisme Gâtinais Sud est entré depuis deux ans dans une démarche Qualité Tourisme.

L’Office de Tourisme Gâtinais Sud a le souci d’améliorer l’accueil des visiteurs et de satisfaire la ou leurs demandes. Cette démarche Qualité entre en résonnance avec la politique touristique et culturelle développée par le territoire communautaire.

Pour réaliser au mieux cet objectif, l’Office de Tourisme Gâtinais Sud s’engage à :

Vis-à-vis des visiteurs :

  • Accueillir et Informer les visiteurs de façon qualitative et personnalisée: transmettre aux visiteurs une information claire, précise et exhaustive, par téléphone, via les supports de communication développée par l’Office, ou en vis-à-vis, avec amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, en étant disponible et attentif.
  • D’aller à la rencontre des visiteurs, en positionnant l’Office de Tourisme sur les flux touristiques.
  • Tenir compte des remarques, plaintes des visiteurs, en mettant en place des actions correctives.
  • De mettre à disposition des lieux d’accueil propres, avec du mobilier adapté et bon état.
  • Promouvoir et valoriser les ressources locales: produits locaux, artisanat, artistes, à travers la boutique développée au sein des Bureaux d’Information Touristique.

Vis-à-vis des prestataires :

  • Promouvoir les prestataires touristiques sur les différents supports de communication développés par l’Office de Tourisme Gâtinais Sud (brochures, site internet, réseaux sociaux)
  • Être en lien et accompagner les prestataires de façon adaptée et pertinente sur les informations les concernant et les conseiller sur leur développement.

Vis-à-vis du personnel :

  • Monter en compétence de l’équipe en suivant les formations proposées par la région Centre Val de Loire.
  • Insérer la valeur Qualité au sein de son univers de travail, pour gagner en efficacité.

Vis-à-vis des institutionnels :

  • Travailler en collaboration avec Tourisme Loiret, le PETR, le Comité Régional du Tourisme Centre Val de Loire.
  • Positionner l’Office de Tourisme Gâtinais Sud auprès de ses différents partenaires et interlocuteurs, comme étant le bras armé de la CC en terme de promotion touristique.

 

Soucieux de l’amélioration continue des services que nous vous offrons et afin de nous aider à toujours mieux répondre à vos attentes, merci de nous consacrer quelques instants pour répondre à quelques questions :

*Questionnaire de satisfaction pendant le séjour en français

*Questionnaire de satisfaction après séjour en français

*Questionnaire de satisfaction pendant le séjour en anglais

*Questionnaire de satisfaction après le séjour en anglais

 

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